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THE TYRANNY OF METRICS

Que levante la mano quien en su trabajo no haya oído hablar del término KPI (siglas de Key Performance Indicator, o Indicador clave de rendimiento/desempeño en español). Tal vez incluso vuestra nómina dependa en parte de alguno de estos KPI.

Estoy seguro de que la idea de “evaluar” cosas complejas simplificándolas en un puñado de “números significativos” es muy antigua. Creo que la siguiente es una referencia que nos sonará a muchos.

Pues no diría que el libro del que os voy a hablar en este post desmonte esta idea por completo, pero sí que estoy seguro de que os hará pensar qué medis, cómo lo hacéis y qué precauciones hay que tomar a la hora de elaborar un KPI.

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